同理心＋創意＝一個考慮週全的……
你可能有一個很好的願景及一個頂尖的計劃團隊去支援你的活動，但你的受惠者知道並理解貴機構所提供的服務及價值嗎？ 要與他們有更深入的聯繫並發揮你最大的影響力，情理兼備的故事行銷對幫助他們深入了解你機構的使命及服務而言至關重要。
學習目標
- 學會與受惠者溝通的最佳做法
- 分析你的義工對象的需要
- 認識你的受惠者的不同接觸點
- 學會如何細分你的對象及確認相應的發放渠道
- 定義和釐清你的機構所傳達的訊息
單元
- 為何要與你的受惠者溝通？
- 定義你的受眾
- 認識你的受惠者
- 在何地接觸到你的受惠者？
- 確認溝通目標
- 打造你的關鍵訊息
認識你的星級講者
John Jamison
Organizational Behavior Researcher at HKUST
John是香港科技大學商學院的研究生，主力研究機構行為。在重返學術界前，他在企業傳訊的領域上工作了15年，服務不同大小的企業及本地非牟利機構。John為企業領袖、傳訊經理和非牟利機構員工提供故事行銷和傳訊培訓。
Hayden Li
Agilist at Accenture Interactive
Hayden是一位Agilist，在數碼科技領域擁有十年以上經驗。她現時為多家企業的顧問，提供有關Agile產品的開發培訓有關的工作坊和教練服務。
Patrick Eastwood
Partner & Head of Asia at MerchantCantos
在加入MerchantCantos前，Patrick是倫敦Fishburn（AMV BBDO的一部份，世界上最具創意的廣告代理）的董事會成員，他帶領該機構的品牌和設計部份，為客戶提供品牌持續性和僱員社群凝聚的服務。客戶包括Barclays, Nokia, Prudential, SABMiller和渣打銀行。
課堂內容
誰是你的受惠者？
創作你的受惠者角色
建構一個成功的顧客服務體驗旅程
為你的服務對象構想出合適的故事
